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mumushop評價 在 [抱怨] mumu shop退款很爛- 看板e-shopping - 批踢踢實業坊 的運費、客服和退貨
*商品/店家名稱:mumu shop
*購買連結:https://www.mumushop.com.tw
*相關佐證:
https://www.mumushop.com.tw/App/Shop/Default.aspx#!pitem/M00000867
試穿人員在網站下面,32B平量60公分,彈性好到可以拉到70喔~
https://www.mumushop.com.tw/App/Shop/Default.aspx#!cpage/35
在網站最下面,不清楚的退款變相收費?
*事發經過:
我在3/15在MUMUSHOP網路購買了內衣商品,
在3/22收到並試穿,發現實際商品尺寸與網路上有差異,
網站上說明可以直接購買平常穿的尺寸,我也就購買70B,
後來發現我"完全"穿不下也扣不起來,明顯網站上有差異,
試穿人員162公分58公斤穿得下 70B,且下胸圍72穿得下,
我162公分體重比試穿人員還輕很多,下胸圍70公分卻穿不下,
代表網站資料上有矛盾點,有跟客服人員反映,
客服人員很不可思議我穿不下並回覆試穿人員是沒有問題的,
我也說明要退貨,客服人員卻說可以退貨,但款項會變成購物金,
另外轉成購物金後也不能使用在物流運費上,除非你再買598才可以再次免運,
如果購物金要轉成實體帳戶,那會被收取65元的物流運費
(我有買598免運費,因為我退貨沒有消費),代表變相收取費用,
外加轉帳手續費15元,客服人員一直強調收取費用是事實,一
直說要寄mail給我購物說明,並說我當初買應該有看清楚,
言下之意是說我如果要購買就強迫接受他們不合理的條件,(一種先說先贏的慨念?)
假設我沒有買滿598免運並自付65元運費也退貨,
這樣我是不是也可以跟商家要求退我65元的運費的?
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根據消費者保護法(以下稱消保法)第十九條第一項規定:
郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,
得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,
無須說明理由及負擔任何費用或價款。
意思是消費者自然享有七天鑑賞期的保障。
並且依據消保法第十九條一項後段表示,消費者在辦理退貨時不需要任何理由,
更不必負擔任何費用,賣家不得要求消費者自行將商品寄回、吸收郵寄費,
或銀行退款手續費等等。
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所以消基會跟消保會我都會投訴,別讓自己的權益睡著了~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.217.108.116
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1458750577.A.9B9.html
而且客服都被 我說到啞口無言,還一直說這是事實……
※ 編輯: ShineCovert (203.217.108.116), 03/24/2016 07:43:27
結果客服人員說轉達給主管說可以特例這次不收取任何費用,(本來就不應該收取)
還說這樣特例沒有下次,我回她不會有下次啊,因為我不會再購買你們的任何東西XD
至少有爭取回來!
※ 編輯: ShineCovert (203.217.108.116), 03/24/2016 22:43:40
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